调查结果：高级ED领导人说，AI可以改善学生的体验

AI可以改善机构如何为学生服务吗？一个最近的调查由黑板和大学业务进行的，揭示了一些有关高等教育对人工智能的情感的有趣见解。该调查对大学业务受众的高等教育成员进行了调查，其中有130名来自各种角色的受访者，包括CIO，CTO，入学和招生领导人，总统，院长和教务长。

为了对AI和聊天机器人等工具获得洞察力的见解，该调查询问了重复性任务，支持资源和能力，数据驱动的决策以及对高等教育机构的AI观点。调查出现了趋势，表明机构难以跟上支持请求量，而大多数此类询问都是重复性的，实质上是询问需要相同答案的相同主题。

结果

当被问及他们的机构是否努力跟上学生询问的数量（在线学习，经济援助，招生，IT等）时，总共85％的受访者说“是，绝对”或“是的，在某些时间。透明此外，有87％的受访者还同意大多数学生询问是重复的。重要的是要注意，这项调查是在Covid-19引起的远程学习之前进行的。从那时起，学校报告了其支持调查量的大幅度增加，尤其是与IT问题有关。

在调查中，有68％的受访者表示，他们“同意”或“同意”，其机构的IT部门努力为其校园社区提供全天候的支持。此外，有76％的受访者表示，他们认为人工智能（AI）可以处理一些甚至大量的重复任务，使他们能够完成更高或更复杂的工作。

然而，有75％的受访者表示，他们的机构目前没有使用像聊天机器人这样的AI系统来帮助管理支持查询。

从这项调查中，与您在机构中可能看到的相似，我们看到了这些机构：

• 努力跟上支持量。
• 努力为学生提供全天候的支持。
• 认识到大多数这些支持查询都是重复的。
• 相信AI可以处理这些重复性查询中的一些或大量。

解决方案可以在聊天机器人等AI技术中吗？让我们挖掘。

聊天机器人如何帮助机构提高其为学生提供服务的能力？

为了提高学生的成功，机构需要评估他们在支持，参与和与学生沟通方面所面临的差距。但是，机构并不总是以积极主动的方式扩展和满足学生需求的资源。

根据调查，超过80％的聊天机器人用户发现该技术对学生和工作人员有帮助。随着学生和员工支持的询问量的扩展，必须进行扩展工具。

AI驱动的聊天机器人可以帮助弥合机构孤岛和沟通挑战的差距，以增加入学率，保留和学生的成功。以下是聊天机器人帮助机构更好地为学生服务的一些关键方法：

改善经验：通过增加学生可以伸出援手的方式并通过强大的集成提供快速和友好的服务的方式，您可以为学生提供改进的体验，可以推动参与和保留。

减少开支：聊天机器人技术使机构能够转移资源，以关注战略优先级，而在基本故障排除或普遍提出的问题上花费的时间较少。

减轻负担：聊天机器人提供可扩展的资源，以在您的高峰期和最具挑战性的时期为您的机构提供支持，例如新学期的开始或紧急转移到远程指导，就像我们在Covid-19危机期间看到的那样，减轻了您的支持团队的负担。

扩大时间：提供24×7的支持，以便学生，教职员工可以在需要时获得帮助。

调查分析

数据点的并置围绕规模提供支持的需求，AI工具的已知好处以及这些技术的低采用表明我们正处于转变的边缘。我们预计，在接下来的18-24个月中，越来越多的机构采用AI驱动工具，尤其是当校园采用紧急远程指导应急计划时。

We’ve already seen the impact AI-powered tools can have through our partners that leverage Blackboard Chatbot, a tool that leverages conversational AI to interact with students, faculty, and staff in getting them the information they need, when they need it, in the way that they prefer to communicate.

了解更多，访问调查和执行分析。查看机构如何感知当今的聊天机器人技术及其如何减轻支持人员的负担，同时为您的学生提供更好的体验。