Blackboard SmartView是一个基于云的软件平台，专为高等教育机构而设计，可用于“一站式学生/教职员工”环境。您的顾问将使用SmartView来研究并为寻求高效帮助的学生或教职员工提供安全，准确的解决方案，并记录整个跟踪和分析的互动。SmartView也是一个灵活且可扩展的框架，可以与各种系统（SIS，CRM，ELS系统等）相连。
SmartView Advisor桌面当顾问使用完整的360度视图对于最好地满足学生或教职员工的需求至关重要时，顾问使用的界面是管理互动的。Advisor Desktop介绍了通过与其他机构系统集成而检索的信息，并无缝地指导顾问从知识库中找到解决方案，并提供了记录解决方案的方法。
SmartView Service Desk是顾问用来审查和管理在一对一的实时互动之外创建和管理案例（例如通过电子邮件创建）或已升级（从顾问桌面）到更高管理级别的界面。相同的知识库用于找到解决方案，并将所有操作添加到案件的文档历史记录中。案例通过配置的工作流程进行，其中包括与选民和顾问的工作流通知，所有工作流程都在服务台内管理。
